Le secteur cosmétique est en pleine transformation numérique. Partout dans le monde, les parfumeries et les salons de beauté adoptent des dispositifs digitaux, tels que les écrans interactifs ou encore les cabines à selfies pour attirer et fidéliser leur clientèle. Ces innovations transforment radicalement l’expérience d’achat et de beauté, offrant des services plus personnalisés et immersifs.
Ecrans numériques dans La “Beauty Box” de Burberry à Londres
À Londres, dans le quartier prestigieux de Covent Garden, Burberry a inauguré sa “Beauty Box”. Cette boutique de luxe propose une expérience d’achat révolutionnaire. Les visiteurs sont guidés par des écrans digitaux qui leur suggèrent des idées de looks, de parfums et de maquillages. La nouveauté phare de l’établissement est un bar à ongles digital qui permet de tester virtuellement des couleurs de vernis. Les clientes peuvent ainsi essayer différentes teintes sans avoir à les appliquer physiquement, simplifiant ainsi leur choix tout en leur offrant une expérience ludique et innovante.
La machine à selfies de Paintbox à New York
À New York, le salon de manucure Paintbox innove avec une machine à selfies. Ce dispositif permet aux clients de partager des photos de leurs ongles fraîchement manucurés sur les réseaux sociaux via un “photocall interactif”. Les images, arborant le logo du salon, sont directement envoyées par e-mail aux clients. Cette initiative lie parfaitement l’expérience en salon à la présence digitale, tout en encourageant la promotion de la marque à travers les partages sur les réseaux sociaux.
L’écran tactile “Dior Skin Analyzer” pour analyser la peau chez Sephora
L’analyse de la peau bénéficie également des avancées technologiques chez Sephora. Le “Dior Skin Analyzer” utilise un écran interactif avec une caméra pour scanner la qualité de la peau. Ce dispositif de haute technologie offre une analyse détaillée exprimée en pourcentages, comparant l’état actuel de la peau à une valeur optimale. Disponible chez “Sephora Champs-Élysées”, cet outil permet aux clients de mieux comprendre l’état de leur peau et d’adopter des soins personnalisés pour une amélioration continue.
Le Miroir virtuel “Make-up Genius” de L’Oréal Paris
L’Oréal Paris a introduit l’application “Make-up Genius”, utilisant la technologie de cartographie du visage pour créer un véritable miroir virtuel. Cette application permet aux utilisateurs d’appliquer virtuellement des maquillages. Guive Balooch, directeur de “Beautés Connectées”, explique que l’algorithme a été testé sur cinq groupes ethniques différents, couvrant une large gamme de teints de peau et de conditions d’éclairage. Cette adaptation assure que chaque utilisateur bénéficie d’une expérience personnalisée et réaliste, quelle que soit sa carnation.
Un défi pour les enseignes prestigieuses
Le défi majeur pour les grandes enseignes de cosmétiques est désormais de créer une véritable expérience de vie et de consommation à travers des supports numériques innovants. L’objectif est de permettre aux clients de vivre une expérience aussi enrichissante et immersive à distance que dans les points de vente physiques. Par exemple, l’utilisation des écrans interactifs permet d’analyser les préférences et le comportement des utilisateurs pour offrir des recommandations personnalisées, suggérant des produits en fonction du type de peau, des couleurs préférées ou des tendances actuelles. Cette personnalisation rend l’expérience d’achat plus pertinente et engageante pour chaque client.
Ainsi, l’intégration des technologies numériques dans le secteur cosmétique transforme non seulement la manière dont les produits sont vendus, mais également la manière dont les clients interagissent avec les marques, rendant l’expérience client plus interactive, ludique et personnalisée.
